תקנון החברה ומדיניות פרטיות

תקנון החברה

מבוא: תקנון זה נועד להסדיר את תנאי ההזמנה, השימוש והשירותים הניתנים על ידי החברה.
על ידי ביצוע הזמנה באתר או השתתפות במשחק, אתם מאשרים את קבלת תנאי תקנון החברה ומדיניות הפרטיות המצורפת בהמשך והסכמתכם להם. אנא קראו אותם בעיון.
התקנון נערך/עודכן לאחרונה בתאריך: 14/08/2025.

1. הגדרות

  • חברה: מפעילת חדרי הבריחה "קיוב", "העוקץ", "אקשן!", "הקסם האחרון" ו"קרב כספות".
  • משחק: חוויית חדר בריחה הנמשכת עד 60 דקות, בהתאם לחדר שנבחר.
  • מפעיל המשחק: איש הצוות האחראי על ניהול המשחק והדרכת המשתתפים.
  • הזמנה: הזמנת מקום למשחק דרך האתר או בכל אמצעי אחר המאושר על ידי החברה.

2. הזמנת משחק באתר

  1. הזמנות באתר יבוצעו על ידי אדם בגיר מעל גיל 18.
  2. ילדים מתחת לגיל 5 אינם רשאים להשתתף באף אחד מחדרי הבריחה.
  3. הזמנות יבוצעו עבור מספר המשתתפים המינימלי המצויין במערכת ההזמנות. במקרה של הגעה בפועל עם מספר משתתפים קטן יותר, תחויב ההזמנה בהתאם למינימום המשתתפים.
    • לדוגמה: הזמנה לחדר "קיוב" שבו מינימום המשתתפים הוא 3 תחויב עבור 3 משתתפים, גם אם בפועל הגיעו 2 משתתפים בלבד.
  4. בעת ביצוע ההזמנה יש לקרוא בעיון את פירוט הדרישות לכל חדר בריחה.

3. מדיניות ביטולים

  1. שינוי או ביטול הזמנה עד 24 שעות ממועד המשחק יזכו בהחזר מלא של המקדמה.
  2. שינוי או ביטול הזמנה פחות מ-24 שעות ממועד המשחק יגררו אובדן המקדמה.
  3. במקרים חריגים, ניתן לתאם מחדש בהתאם לזמינות ולשיקול דעת החברה.

3א. מדיניות ביטולים ועדכון מספר משתתפים לאירועים

  1. ניתן לבטל או לדחות את האירוע עד 7 ימים לפני מועדו ללא דמי ביטול. במקרה של ביטול פחות מ־7 ימים ממועד האירוע, ייגבו דמי ביטול בגובה המקדמה ששולמה.
  2. במצב בטחוני חריג או תחושת חוסר ביטחון המקשה על קיום האירוע, ניתן לדחות או לבטל את האירוע גם בתוך 7 הימים שלפניו, ללא דמי ביטול, לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לנסיבות.
  3. בעת סגירת האירוע, הלקוח מתחייב למספר משתתפים אשר לפיו מתבצעת ההיערכות: צוות, כיבוד ולוגיסטיקה.
  4. יום לפני האירוע תישלח ללקוח הודעת וואטסאפ עם בקשה לאישור מספר משתתפים סופי.
  5. הלקוח מחויב להשיב להודעה זו. ניתן לעדכן את מספר המשתתפים בטווח של עד 5 משתתפים יותר או פחות מהמספר המאושר.
  6. במידה והלקוח לא השיב להודעה, החיוב יתבצע לפי הגבוה מבין שני המספרים: מספר המשתתפים שסוכם מראש או מספר המשתתפים שהגיעו בפועל.
  7. אם הלקוח השיב להודעה, אנו נחשב את החיוב לפי המספר שציין, תוך גמישות של עד 5 משתתפים פחות. כל חריגה מעבר לכך תחויב לפי מספר המשתתפים בפועל או לפי ההודעה – לפי הגבוה מביניהם.
  8. דוגמה: לקוח עדכן בהודעה שיגיעו 20 משתתפים:
    • אם הגיעו 15 – יחויב על 15.
    • אם הגיעו 12 – יחויב על 15.
    • אם הגיעו 16 – יחויב על 16.
    • אם הגיעו 22 – יחויב על 22.

4. כללי המשחק

  1. חדרי הבריחה דורשים פעילות פיזית כגון התכופפות, זחילה או טיפוס ולכן אינם מתאימים לנכים בכיסא גלגלים, נשים בהריון או אנשים עם קשיי תנועה.
  2. מגבלות בריאותיות:
    • חדר "קיוב": אינו מתאים לסובלים מקלסטרופוביה.
    • חדרים "אקשן!" ו"הקסם האחרון": אינם מתאימים לחולי אפילפסיה.
    • מידע מלא מופיע בעמוד של כל חדר באתר ובמייל האישור.
  3. יש להגיע בשעה הנקובה להזמנה. איחורים עלולים לגרום לקיצור זמן המשחק, אך אנו נעשה כל מאמץ למנוע זאת.
  4. חובה להישמע להוראות מפעיל המשחק בכל עת.
  5. אין להפעיל כוח פיזי על פריטים בחדר.
  6. אין להגיע למשחק תחת השפעת סמים או אלכוהול.
  7. אין לצלם או להקליט במהלך המשחק ואין להוציא פריטים מהחדר.
  8. החברה רשאית להפסיק משחק במקרה של הפרת הכללים ללא החזר כספי.

5. בטיחות ובריאות

  1. אם במהלך המשחק מתעוררת תחושת אי-נוחות או בעיה רפואית, יש להודיע למפעיל המשחק באופן מיידי.
  2. יש לנעול נעליים נוחות וסגורות. המשחק אינו מתאפשר עם כפכפים או נעלי עקב.
  3. החברה אינה אחראית לנזק אישי או רפואי הנובע מהשתתפות במשחק בניגוד להוראות הבריאות והבטיחות.
  4. החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה למנוע כניסה למשחק, או להפסיק משחק באמצע, למשתתף אשר אינו עומד בדרישות הבטיחות, הבריאות או ההנחיות המקדימות המוגדרות עבור החדר הספציפי.
    דרישות אלה עשויות לכלול (אך אינן מוגבלות ל): גיל מינימלי, מצב בריאותי, נעלי ספורט או נעליים סגורות, הימנעות מהשתתפות תחת השפעת אלכוהול/סמים, והתאמה ליכולת פיזית נדרשת בחדר.
    מניעת כניסה או הפסקת משחק במקרה זה לא יזכו את הלקוח בהחזר כספי או פיצוי מכל סוג.
  5. כל משתתף מבוטח על ידי ביטוח החברה אך ורק כל עוד פעל בהתאם להנחיות המפעיל, הוראות הבטיחות והכללים הכתובים או המוסברים טרם תחילת המשחק.
    מובהר כי החברה לא תישא באחריות לכל פגיעה, נזק גופני או רכושי, הנובעים מהתנהלות שאינה בהתאם להנחיות, משימוש בכוח פיזי לא סביר בציוד או במבנה, מהפרת כללים ביודעין, או מהתעלמות מסימונים ואזהרות בחדר.
    כל פעולה הנעשית בניגוד להוראות – לרבות ניסיונות פירוק, טיפוס, פתיחה בכוח של אלמנטים במשחק, שימוש בחפצים אישיים בצורה מסוכנת – תיחשב כהתנהלות שאינה בטיחותית, ותחריג את אחריות החברה ואת הכיסוי הביטוחי.

6. מקרים מיוחדים ואירועים בלתי צפויים

  1. במקרים של אירועים שאינם בשליטת החברה, כגון הפסקת חשמל, כוח עליון או תקלות טכניות חמורות, המשחק יופסק ויתואם מועד חדש להשלמתו.
  2. במקרים אלה לא תינתן זכות לפיצוי כספי, והחברה תפעל לתיאום חדש לשביעות רצונכם.

7. מחירים ותשלומים

  1. המחירים המפורסמים באתר ניתנים לשינוי בהתאם לשיקול דעת החברה.
  2. המחיר הקובע להזמנה הוא המחיר שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
  3. בעת ביצוע ההזמנה, ייגבה תשלום מקדמה בסך 100 ₪.
  4. יתרת התשלום תבוצע בבית העסק במזומן או בכרטיס אשראי.

8. אחריות

  1. החברה אינה אחראית לנזק תוצאתי או עקיף כתוצאה מאי-עמידה בזמנים או שירות שאינו תואם לציפיות.
  2. הלקוח אחראי לשמור על רכוש חדרי הבריחה. נזקים לציוד עלולים לגרור חיוב נוסף.
  3. כל התכנים, הרעיונות והעיצובים בחדרים מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיקם או להפיצם.

9. שירות לקוחות ומשוב

  1. החברה שואפת לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר. נשמח לשמוע את חוות דעתכם ולשפר בהתאם.
  2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטופס מקוון באתר או באמצעות המייל.

10. הנגשה

  1. החברה פועלת על מנת להנגיש את אתר האינטרנט ואת חוויית המשחק ככל האפשר לכלל האוכלוסייה.
  2. נכון למועד זה, חדרי המשחק אינם מותאמים לאנשים המשתמשים בכיסא גלגלים או לבעלי מגבלות ניידות.
  3. מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת מידע נוסף בנוגע להתאמה פרטנית.
  4. לעיון בהצהרת הנגישות המלאה באתר: עמוד הצהרת הנגישות.

11. יצירת קשר

  1. לשאלות, הבהרות או בקשות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
  2. טופס יצירת קשר באתר.
  3. דוא"ל: [email protected]
  4. טלפון: 03-6287272
  5. שעות פעילות: ימים א'-ה', בין השעות 10:00–00:00.

12. עדכונים לתקנון

  1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. התקנון המעודכן יפורסם באתר ויחייב מרגע פרסומו.
  2. מומלץ לקרוא את התקנון לפני כל ביצוע הזמנה.

מדיניות פרטיות

מבוא: המדיניות נועדה להסביר כיצד אנו במתחם חדרי הבריחה The Maze אוספים, משתמשים ושומרים על המידע האישי שלך. אנו מחויבים לפעול בשקיפות ובהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל (תיקון 13).
מדיניות הפרטיות נערכה/עודכנה לאחרונה בתאריך: 14/08/2025.

1. מי אנחנו

האתר מופעל על-ידי מתחם חדרי הבריחה The Maze
כתובת: הרב"ש 6 פתח-תקווה.
לשאלות או פניות ניתן ליצור קשר בדוא"ל: [email protected] .

2. המידע שאנו אוספים

  • שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
  • כתובת IP ותיעוד הזמנות שבוצעו באתר.
  • מידע שמולא בטפסי יצירת קשר לצורך פניות שונות.
  • מידע טכני באמצעות קובצי Cookie (כגון Google Analytics, Facebook Pixel).
  • פרטי אשראי אינם נשמרים במערכת, והתשלום מתבצע מול ספק חיצוני מאובטח.

3. מטרות השימוש במידע

  • תפעול וניהול הזמנות משחק.
  • שיפור השירות וחוויית המשתמש.
  • ניתוח סטטיסטי ושיווק ישיר בהתאם לחוק.
  • שליחת עדכונים והצעות שיווקיות ללקוחות שביצעו הזמנה, הרשמה או פנייה. ניתן להסיר עצמכם מרשימות אלו בכל עת.
  • שימוש בפרטים לצורך פניה חוזרת (Remarketing) ברשתות החברתיות ובפלטפורמות פרסום דיגיטליות.

4. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות ניטור נוספות לצורך:

  • שיפור חוויית המשתמש.
  • התאמה אישית של תוכן ופרסומות.
  • ניתוח סטטיסטי של תנועת גולשים.

שימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש זה. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות, אך ייתכן שחלק מהשירותים לא יעבדו כראוי.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

  • ספקי שירותי תשלום.
  • מערכות פרסום וסטטיסטיקה (Google, Meta וכד').
  • ספקי דיוור ושירותי CRM.
  • במקרים הנדרשים על פי דין או לשם הגנה על זכויות העסק.

הגישה למידע אצל צדדים שלישיים מוגבלת אך ורק לצורך המוגדר.

6. שמירה ואבטחת מידע

  • האתר פועל בפרוטוקול אבטחה SSL.
  • מידע נשמר לתקופה הנדרשת להשגת המטרות או כנדרש לפי חוק.
  • פרטי אשראי אינם נשמרים.
  • אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים להגנה על המידע, אך אין אבטחה מוחלטת.

7. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:

  • זכותך לעיין במידע האישי שלך.
  • זכותך לדרוש תיקון או מחיקת פרטים.
  • זכותך להתנגד לשימוש במידע לצרכים שיווקיים.

פנייה תיעשה דרך: [email protected]. נבקש אמצעי זיהוי מתאים לצורך שמירה על פרטיותך.

8. פרסום תמונות

החברה רשאית לפרסם תמונות משתתפים מהמשחק ברשתות החברתיות רק בכפוף להסכמת המשתתפים. ניתן לבקש מראש שלא נפרסם תמונות.

9. עדכוני מדיניות

מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי נעדכן באתר. השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

10. פרטי קשר

ממונה על הגנת הפרטיות (DPO): אור – מנכ"ל החברה
דוא"ל לפניות: [email protected]
טלפון: 03-6287272